有趣的是，虽然当前生物识别技术在航空领域的应用仍处于实验阶段，但乘客体验后的满意度着实不错。布里斯本机场正联合航空电讯集团，试行人脸识别登机，从办理登机手续到登机全程应用该技术。芬兰航空公司刚刚也在赫尔辛基机场对1000名飞行常客试行了人脸识别登机。

研究的进一步发现表明，与安检人员操作识别相比，乘客对全程采用人脸识别进行登机的满意度略高。

 绝大多数乘客(目前占80%)选择在网页上订票，而13%的乘客仍然选择现场订票，还有7%的乘客喜欢用手机应用软件预订。

 就办理登机手续而言，乘客们也倾向于自行办理，28%的乘客在网上办理，15%的乘客使用自助服务机，还有5%的乘客使用手机应用软件。

尽管手机应用软件在旅行中还有其他功能，比如查找路线和个人喜好等，乘客使用手机应用软件订票的比重仍从去年的16.5%跌至今年的7%。